Vrátenie tovaru
Zásady vrátenia tovaru
Vrátenie tovaru musí byť iniciované do 30 dní od prijatia objednávky. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že v súčasnosti bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na doručenie vráteného tovaru znáša kupujúci.
Ako funguje vrátenie tovaru?
- Oznámte nám to do 30 dní od prijatia objednávky e-mailom na adresu info@perladunaja.com
- Váš podnet preskúma náš tím zákazníckeho servisu a po potvrdení problému vás kontaktujeme e-mailom s nasledujúcimi možnosťami:
- Dostať nový produkt totožný s objednaným.
- Dostať produkt podobnej hodnoty.
- Dostať poukaz v hodnote produktu na použitie pri budúcich nákupoch.
- Upozorňujeme, že po zadaní objednávky ju nie je možné pred doručením upraviť ani zrušiť. Všetky objednávky sa spracúvajú okamžite, aby sa zaistilo doručenie v predpokladanom termíne.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Upozorňujeme, že v súčasnosti bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na doručenie vráteného tovaru do nášho skladu znáša kupujúci.
Ako dlho mám na vrátenie tovaru?
Po prijatí objednávky máte možnosť zaregistrovať vrátenie do 30 dní.
Môj tovar je chybný
Je nám to veľmi ľúto! Žiaľ, môže sa stať, že produkt sa poškodí počas prepravy alebo bol doručený nesprávny produkt. V prvom takomto prípade vždy zašleme nový balík bezplatne; bohužiaľ však v takom prípade nemôžeme vydať refundáciu. A ak príde produkt chybný aj druhýkrát? V tom prípade pristúpime k vráteniu celej zaplatenej sumy.
Kedy a ako dostanem refundáciu?
Refundácia sa uskutočňuje zvyčajne prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Refundáciu môžeme spravidla spracovať do 6 až 7 pracovných dní. V závislosti od spôsobu platby bude suma vrátená okamžite alebo po krátkom čase.
Stratený balík / Vrátený balík?
Ak bol balík stratený alebo nemohol byť doručený z dôvodu logistického problému, okamžite zašleme nový balík. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese info@perladunaja.com